银行大堂经理为什么总叫储户在ATM机上取款，其中是有很多原因的

这几年银行的柜员不断减少，各种新式的柜员机不断出现，现在的柜员机不只有存取款、转账功能，新的机器能办理开卡、大额转账、重置密码、换卡、结售汇等等业务，存取款也不限于100元钞，10块钱的也可以了，银行逐步把更多业务转移到机器上，人工成本就不断降低，现在部分银行也在试点房贷、小额贷款等贷款业务也通过机器或电子渠道办理，这是银行发展的趋势，也是我们社会发展的趋势。

人上班的时间每天就8小时，但机器是可以24小时工作的，人工作的效率也是比机器的效率要低。

在柜员机取钱，直接是机器点钞出钞，但柜员取钱要先在电脑输入指令，打印凭证让你签名，然后取钱，经过点钞机点钞，再给钱你，效率高低一目了然。

机器出错的概率远比人出错的概率要低。

我以前做柜员时，我和身边的同事普遍在存取款业务上出错较多，为什么？

因为业务太简单了，存取款是简单重复的体力劳动，你想像一下，一个存2500，下一个取2150，再下一个存1520……，每天上百笔的业务，一年下来上万笔的业务，都觉得自己就是机器一样，脑子都糊涂了，往往脑子糊涂的时候就容易分神，容易出错，1250看成2150，3000打成30000，柜员给多钱或给少钱的情况大家听得不少了吧，虽然机器也有故障的时候，但远比人工差错要少。

现在银行普遍对机器也是有考核的，机器办不够一定的业务量，是要被扣钱，要被通报批评的。

所以银行都鼓励客户能到柜员机办理的，就去柜员机办理，特别是现在银行开发更多新式的柜员机，越来越多的业务在柜员机办理。

对于年轻人还好，学习能力强，大部分机器都能很快熟悉，但对年纪较大的人来说，就比较麻烦了，一般银行都有大堂人员对他们进行指导，就好像很多年纪大的大爷大妈，一开始也不会用户微信支付宝，但经过子女耐心的教导，还不是一样玩的溜，每天晒理财收益，很多大爷大妈经过大堂人员的教导慢慢熟悉机器的。

大家看新闻也看过不少银行员工内部作案，销售假理财等案件，这是人工办理业务的一个缺陷，不能绕开人的道德情感，但如果是自己在机器选择办理，自己在网上银行手机银行买理财，会买到假的吗？

机器和电子手段的大量普及，大量减少了人工干预的情况，作案的可能性也大大减少，使得风险更低了，更能保障客户资金安全。

在柜台办理大量的存取款业务无论是对银行，对银行员工，还是对客户来说，都没有什么好处。

对银行来说，明明可以在柜员机办理的业务，到柜台办理就是占用的员工的时间，这些时间用来营销理财、信用卡、贷款等业务可以创造更多的效益。

对员工来说，业务是有考核的，而且是按业务难度，产生收益计算的，办理10笔存取款还不如办理1笔理财业务，如果你是银行员工，你如何选择？

对客户来说，如果你丢了卡，心急吧，但你前面有10个人排队取钱，就算每个人两分钟，你也要等20分钟，这样是不是无形中浪费了资源，如果这10个人都到柜员机取钱，你就少等了20分钟呀。

现在银行发展物理网点基本是以柜员机网点为主，就是只有机器的，包括在学校、医院、商场等地方，大家都看到了，绝大多数是柜员机，很少有柜台服务的，以前有柜台服务的网点也有很多把柜台撤了，只留下机器，保留柜台的网点，柜台窗口也减少了，基本是只保留一两个柜台窗口的。

在可遇见的未来，银行的机器还会增加，柜员也会减少，我们越来越多的业务通过柜员机、网上银行、手机银行等渠道办理。

我在银行工作，得知其中原因，大吃一惊！

大堂经理让你用ATM、网点保安让你用ATM、哪怕你在柜台办业务柜员也建议你下次用ATM！为什么？因为你用不用ATM一定程度上影响银行网点人员收入！
一个柜员每月大约有10项考核指标、一个网点每月有超过20个考核项目（我曾肩扛过26个考核指标，那酸爽……不行了我要哭一会……），其中有一条叫“分流率”（就是自助设备使用率）。

ATM放着不用，分流率就低、网点考核得分就低、网点总体收入就低、分到网点每人的钱就少了！就是这么个逻辑！

那为啥银行要考核这个指标？

因为银行内部有个部门叫电子银行部，给你手机银行、网银、ATM提供技术支持，部门工作目标就是安全、便捷、电子化（无人化），是银行内部技术含量最高的部门之一，里面有很多程序员、技术大牛，这么牛的部门在银行内部当然要有话语权！话语权表现之一就是要求网点提高分流率，培养客户电子设备使用习惯。

你以为你在ATM取款，银行就省时省力了？错！随便哪家银行，在电子银行项目的投入少则几十亿、多的几百亿，我有幸参观过两家银行电子银行部，有种学校机房加设备工厂的感觉，各种加班加点，非常辛苦，当时就颠覆了我没参观之前的认识。

银行这么做，就是为了提高设备使用率和信息化程度，总体上要朝更安全、便捷的方向努力，你用ATM多了，用银行别的电子系统可能就多（培养用户习惯），银行最终目标就是高度信息化。

银行为什么总叫储户在ATM机上取款，告诉你终极答案，请做好准备，注意听好了，可能会吓到你，因为……

因为银行的人很懒的；

因为银行人手不够；

因为你取钱银行不赚你钱，反而影响了银行办事效率；

因为银行的人办事效率低下，所以需要机器帮忙；

因为银行有项考核指标叫做“自助设备使用率”，用的人少了要扣钱的；

因为你取5000元会影响到银行VIP客户（银行赚钱的客户之一）的服务体验；

因为20000元以下都可以在ATM直接领取，还不用排队，

说了这么多，其实最根本的是因为银行让不产生利润的客户选择自助服务，以便给产生利润的客户提供更优质的服务，答案就是这么残酷，吓到你了吧！