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银行大堂经理为什么总叫储户在ATM机上取款,其中是有很多原因的
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这几年银行的柜员不断减少,各种新式的柜员机不断出现,现在的柜员机不只有存取款、转账功能,新的机器能办理开卡、大额转账、重置密码、换卡、结售汇等等业务,存取款也不限于100元钞,10块钱的也可以了,银行逐步把更多业务转移到机器上,人工成本就不断降低,现在部分银行也在试点房贷、小额贷款等贷款业务也通过机器或电子渠道办理,这是银行发展的趋势,也是我们社会发展的趋势。

人上班的时间每天就8小时,但机器是可以24小时工作的,人工作的效率也是比机器的效率要低。

在柜员机取钱,直接是机器点钞出钞,但柜员取钱要先在电脑输入指令,打印凭证让你签名,然后取钱,经过点钞机点钞,再给钱你,效率高低一目了然。

机器出错的概率远比人出错的概率要低。

我以前做柜员时,我和身边的同事普遍在存取款业务上出错较多,为什么?

因为业务太简单了,存取款是简单重复的体力劳动,你想像一下,一个存2500,下一个取2150,再下一个存1520……,每天上百笔的业务,一年下来上万笔的业务,都觉得自己就是机器一样,脑子都糊涂了,往往脑子糊涂的时候就容易分神,容易出错,1250看成2150,3000打成30000,柜员给多钱或给少钱的情况大家听得不少了吧,虽然机器也有故障的时候,但远比人工差错要少。

现在银行普遍对机器也是有考核的,机器办不够一定的业务量,是要被扣钱,要被通报批评的。

所以银行都鼓励客户能到柜员机办理的,就去柜员机办理,特别是现在银行开发更多新式的柜员机,越来越多的业务在柜员机办理。

对于年轻人还好,学习能力强,大部分机器都能很快熟悉,但对年纪较大的人来说,就比较麻烦了,一般银行都有大堂人员对他们进行指导,就好像很多年纪大的大爷大妈,一开始也不会用户微信支付宝,但经过子女耐心的教导,还不是一样玩的溜,每天晒理财收益,很多大爷大妈经过大堂人员的教导慢慢熟悉机器的。

大家看新闻也看过不少银行员工内部作案,销售假理财等案件,这是人工办理业务的一个缺陷,不能绕开人的道德情感,但如果是自己在机器选择办理,自己在网上银行手机银行买理财,会买到假的吗?

机器和电子手段的大量普及,大量减少了人工干预的情况,作案的可能性也大大减少,使得风险更低了,更能保障客户资金安全。

在柜台办理大量的存取款业务无论是对银行,对银行员工,还是对客户来说,都没有什么好处。

对银行来说,明明可以在柜员机办理的业务,到柜台办理就是占用的员工的时间,这些时间用来营销理财、信用卡、贷款等业务可以创造更多的效益。

对员工来说,业务是有考核的,而且是按业务难度,产生收益计算的,办理10笔存取款还不如办理1笔理财业务,如果你是银行员工,你如何选择?

对客户来说,如果你丢了卡,心急吧,但你前面有10个人排队取钱,就算每个人两分钟,你也要等20分钟,这样是不是无形中浪费了资源,如果这10个人都到柜员机取钱,你就少等了20分钟呀。

现在银行发展物理网点基本是以柜员机网点为主,就是只有机器的,包括在学校、医院、商场等地方,大家都看到了,绝大多数是柜员机,很少有柜台服务的,以前有柜台服务的网点也有很多把柜台撤了,只留下机器,保留柜台的网点,柜台窗口也减少了,基本是只保留一两个柜台窗口的。

在可遇见的未来,银行的机器还会增加,柜员也会减少,我们越来越多的业务通过柜员机、网上银行、手机银行等渠道办理。

我在银行工作,得知其中原因,大吃一惊!

大堂经理让你用ATM、网点保安让你用ATM、哪怕你在柜台办业务柜员也建议你下次用ATM!为什么?因为你用不用ATM一定程度上影响银行网点人员收入!
一个柜员每月大约有10项考核指标、一个网点每月有超过20个考核项目(我曾肩扛过26个考核指标,那酸爽……不行了我要哭一会……),其中有一条叫“分流率”(就是自助设备使用率)。

ATM放着不用,分流率就低、网点考核得分就低、网点总体收入就低、分到网点每人的钱就少了!就是这么个逻辑!

那为啥银行要考核这个指标?

因为银行内部有个部门叫电子银行部,给你手机银行、网银、ATM提供技术支持,部门工作目标就是安全、便捷、电子化(无人化),是银行内部技术含量最高的部门之一,里面有很多程序员、技术大牛,这么牛的部门在银行内部当然要有话语权!话语权表现之一就是要求网点提高分流率,培养客户电子设备使用习惯。

你以为你在ATM取款,银行就省时省力了?错!随便哪家银行,在电子银行项目的投入少则几十亿、多的几百亿,我有幸参观过两家银行电子银行部,有种学校机房加设备工厂的感觉,各种加班加点,非常辛苦,当时就颠覆了我没参观之前的认识。

银行这么做,就是为了提高设备使用率和信息化程度,总体上要朝更安全、便捷的方向努力,你用ATM多了,用银行别的电子系统可能就多(培养用户习惯),银行最终目标就是高度信息化。

银行为什么总叫储户在ATM机上取款,告诉你终极答案,请做好准备,注意听好了,可能会吓到你,因为……

因为银行的人很懒的;

因为银行人手不够;

因为你取钱银行不赚你钱,反而影响了银行办事效率;

因为银行的人办事效率低下,所以需要机器帮忙;

因为银行有项考核指标叫做“自助设备使用率”,用的人少了要扣钱的;

因为你取5000元会影响到银行VIP客户(银行赚钱的客户之一)的服务体验;

因为20000元以下都可以在ATM直接领取,还不用排队,

说了这么多,其实最根本的是因为银行让不产生利润的客户选择自助服务,以便给产生利润的客户提供更优质的服务,答案就是这么残酷,吓到你了吧!


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